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Elaboration d’une stratégie digitale pour la mutuelle SMH

Depuis plus de 40 ans, la mutuelle SMH accompagne les professionnels de santé, les agents hospitaliers, les collectivités territoriales et les particuliers, pour une protection au quotidien. La SMH est une mutuelle à taille humaine, voulue et créée par des professionnels de santé animés par l’esprit mutualiste et la solidarité.

Faire la différence

Parce que la santé n’est pas seulement l’absence de maladie, mais l’accès au bien-être des individus quel que soit leur environnement, la mutuelle SMH a choisi la proximité et l’accompagnement de ses adhérents comme première vocation. Ses valeurs humaines traduisent cet engagement et cette vocation à comprendre l’individu et ses besoins.

Dans cette optique de solidarité et d’accompagnement, la mutuelle SMH a souhaité être accessible à tous grâce à un support internet favorisant la proximité et l’aide à la mise en relation. W3C2i a donc travaillé la structure du site internet et élaboré une stratégie digitale qui valorise la richesse de l’offre mutualiste SMH.

Comprendre les besoins et les usages

Connaitre l’individu et son environnement et pouvoir lui apporter des réponses personnellement adaptées étaient les objectifs de la mutuelle SMH. Notre priorité fut alors de comprendre, de représenter et de mettre en scène les usages, les besoins et les comportements des cibles visées. En donnant vie à ces personnages, les leviers d’acquisition et de fidélisation, se rapprochent des préoccupations de leur quotidien… C'est sur ces critères que l'interface de la plateforme digitale véhicule convivialité et chaleur et offre un contact direct et simplifié.

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Faire valoir les atouts de la Mutuelle SMH

Qui peut le "mieux-parler" de la santé ? Ceux qui en sont à l’origine et qui la pratiquent au quotidien. C’est en partant de ce constat qu’a été pensé la plateforme digitale. Nous voulions mettre en avant la force, la différence et l’expérience de la mutuelle SMH, partenaire numéro 1 des professionnels de santé depuis plus de 40 ans.

Une interface qui par ses outils d'édition facilite la diffusion et valorise les actions militantes menées par la Mutuelle SMH :

  • Actions de prévention
  • Evénements santé
  • Conseils pour vivre en bonne santé

Grâce à ces fonctionnalités favorisant l'interaction et la proximité, la mutuelle SMH démontre un dialogue permanent et participatif avec ses adhérents et s'assure de leur bien-être.

Au plus près des adhérents

L’identité de SMH étant solidaire et proche de ses adhérents, une de nos principales missions fut de remettre de l’humain dans la communication visuelle et digitale de la mutuelle. 

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Le site en lui-même est représentatif de cette humanisation et de cette proximité avec l’individu. 

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Mettre en relation

Pour favoriser la prise de contact, l’objectif était tout d’abord de simplifier l’interface et de donner accès à un très bon service en ligne.

En réorganisant le menu vers des offres corespondantes aux demandes des clients, nous sommes parvenus à une présentation plus ciblée et directement en lien avec des adhésions potentielles.

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Simplifier l’interface, faciliter l’accès aux pages dédiées, ordonner selon la cible, sans perdre de vue l’objectif principal : favoriser la mise en relation et la prise de rendez-vous.

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Des résultats impressionnants dès la mise en ligne du site

Grâce à de nombreux échanges, à une équipe dédiée et impliquée tant chez la mutuelle SMH que chez Pulsine, le nouveau site internet de la mutuelle SMH vient tout juste d'être mis en ligne et nous attendons encore un peu pour vous en dire plus.

Vous aussi, vous êtes impatients d'avoir une expérience réussie pour le renouveau de votre plateforme digitale
- Contactez nous sans tarder - tél. : 04 58 00 00 58

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