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Audit digital pour une assurance santé

Depuis l'annonce de la mutuelle obligatoire pour tous les salariés à l'horizon 2016, le secteur de l'assurance santé et la mutuelle est en complète réorganisation.

Nous avons été contactés par un des leaders en assurance santé pour étudier le marché "Frontalier". Trois concurrents souhaitaient étudier l'intérêt de s'associer pour proposer aux travailleurs frontaliers des services de protection santé, prévoyance et assistance juridique. Pour pénétrer ce nouveau marché, ils souhaitaient devenir la source d’informations quotidiennes pour les frontaliers. Une vrai stratégie de marketing de contenu !

Le groupe a donc fait appel à notre équipe webmarketing pour analyser la pertinence et estimer les retombées d'une telle stratégie digitale.

Les objectifs

  • Devenir la référence en conseils juridiques et fiscaux pour tous les frontaliers
  • Se positionner sur une image d’expert 2.0, proche du quotidien des frontaliers, accessible et disponible pour répondre aux questions
  • Offrir un service à valeur ajoutée aux adhérents pour favoriser la fidélisation et se démarquer des concurrents
  • Rassembler les frontaliers autour d’une plateforme de partage et d’entraide où ils sont invités à partager leurs conseils et répondre aux questions de leur pair
  • Générer du contact qualifié qui alimentera par la suite les commerciaux des différentes mutuelles partenaires

Nous avons donc réalisé un audit digital et proposer des recommandations sur la plateforme de captation et sur les zonings appropriés.

Démarche de l’audit digital

Pour atteindre ces objectifs, nous avons suivi la démarche webmarketing suivante :

 audit digital

Informations stratégiques : Afin de mieux connaitre notre client et de mieux comprendre ses objectifs, nous avons commencé par définir les informations stratégiques dont nous allions avoir besoin :

  • Stratégie
  • Valeurs
  • Organisation de l’offre
  • Positionnement et objectifs
  • Cibles

Nous sommes ensuite passés à l’analyse webmarketing :

  • Nous avons tout d’abord analysé la concurrence d’Alptis en effectuant un benchmark concurrentiel et un benchmark prescripteurs. Ces deux études nous ont permis d’identifier les principales sources d’informations des frontaliers en termes d’offre santé et de conseils au quotidien.
  • Nous sommes ensuite passés à l’étude sémantique qui nous a permis de mesurer le potentiel de trafic et donc de revenu du site.
  • Nous avons également analysé l’environnement dans lequel se déroulerait le projet : le macro-environnement.
  • La technique des buyer personas nous a permis d'identifier différents profils clients. Pour chacun de ces profils, et après des entretiens qualitatifs avec des représentants de ces profils, nous avons :
    • Identifié des besoins ou des objectifs vis-à-vis du service proposé
    • Identifié des façons de bénéficier du service
    • Défini les centres d’intérêt, les problématiques et les enjeux des Buyer Personas à chaque étape de décision
    • Identifié les leviers d’acquisition et de fidélisation pour chaque profil

Les recommandations opérationnelles

Notre audit digital nous a permis d’établir des recommandations pour le nouveau site internet du collectif Frontaliers ou bien. Nos recommandations ont porté sur :

  • Le positionnement du projet au sein de cette organisation tri-partite
  • La ligne éditoriale, look & felle et identité
  • Le fonctionnement de la plateforme de captation avec les schémas de navigation et zonings appropriés
  • Les fonctionnalités à développer

Les résultats

Notre client a été entièrement satisfait de notre prestation. Cependant gérer l'association de trois concurrents dans un projet commun n'a rien d'évident ! Par conséquent, le projet est en attente d'approbation pour entrer en mode opérationnel.

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